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B.管理和相关方参与 C1.经济部分 C2.环境部分 C3.产品部分 C4.劳动部分 C5.人权部分 C6.社会部分 第三方审核意见
 
    1.管理方法
    2.表现指标
  1)客户健康和安全
2)产品和服务标志
3)市场推广和营销宣传
4)客户隐私
5)遵守法律
 

 

 

  中远集团所属国际航运、物流码头和修造船企业,自觉承担产品和服务在整个生命周期中,所应负的责任,在项目的开发、设计、履行实施及后续服务等环节,重视客户和消费者的安全和健康,积极运用IT技术有效传递产品和服务信息、坚持以“诚行四海,信立天下”为自律守则的营销策略,守法经营,与客户共建诚信守法的生产和消费环境。本年度中远集团与多家世界500强企业和地方政府建立了战略合作伙伴关系,再次获颁美国环保绿旗奖。

 

  中远集团所属各公司通过建立、运行可持续发展管理体系和全面风险管理体系,将相关产品和服务责任的各项要求落到实处。通过建立产品设计开发、合同控制、生产实施、上下产业链管理等程序,将影响客户安全健康的各种可能加以消除或控制在最小程度。建立合规性评价程序,将国际公约和国家立法有关客户健康安全及产品责任的相关规定转化为日常操作守则。制定营销服务手册和揽货员守则及信息披露规定,规范市场营销和产品推介过程。开发和利用货物操作系统、物流信息平台、船舶管理动态跟踪系统等软件系统,确保产品和服务过程的相关信息及时有效地传递。
 
  中远集团及所属各公司设置可持续发展委员会办公室或体系管理部门,负责总部及所属公司的质量、环境、职业健康和社会责任等管理体系的有效运行和控制;集团总公司运输部负责制定中远集团运输生产方针和政策;安全技术监督部负责运输过程中船舶、船员和货物的安全。各公司产品和服务设计开发部门负责收集客户的安全健康需求,辩识企业的产品及服务责任要求;产品制造和服务履行部门严格执行相关规章,确保产品和服务质量;市场销售部门在集团营销守则的规范下开展诚实、诚信的产品和服务推介,参与市场公平竞争;管理部门负责客户满意度信息收集,调查并分析有关不足,制定纠正和预防措施并监督实施。
 
  中远集团通过自有门户网站和专业网站,加大对产品和服务责任相关内容的培训,让员工了解和知晓企业在产品责任方面的相关规定和对社会所作出的相关承诺,并通过网络和商务平台,发布信息,加强与客户和消费者的沟通。中远集团及下属企业,均制定年度培训计划,设立培训专项预算,并通过自学、办班、委派等形式,将产品和服务所涉及的蜒客户健康安全内容、信息类别及提供方法、法律法规要求、行业规定、客户隐私保护、合规合法生产或经营等内容,对员工实施日常培训,以提高员工的产品责任意识和相关技能。
 
  中远集团及所属企业通过年度内部审核、第二方监督审核和第三方认证审核等途径,对产品和服务责任相关的活动,实施监督和验证。通过管理评审,总结和分析产品和服务责任相关规定执行的有效性:通过第二方对公司的现场审核,从客户角度衡量产品和服务责任履行过程的符合性;通过第三方认证审核,公正、客观地评价公司实施产品和服务责任过程与相关标准和文件规定的一致性和有效性;通过建立日常和年度考核机制,对经营管理责任目标中产品和服务责任相关内容进行监督评估和考核验证;通过多种途径开展客户满意度调查和信息收集,获得客户的意见或建议,从而接受来自外部客户及公众的监督。
 
 
中远集团 2009年